Danh mục : Kinh Tế

Upload vào lúc : 1 năm trước

File gốc : 10marketing-dich-vu.pdf

Số lần xem : 182

Số lượt tải xuống : 4

Kích thước : 1.2 Mb

Số trang : 154

Tải xuống (1.2 Mb)

Xem trên điện thoại
Đọc Tài liệu học tập marketing dịch vụ trên điện thoại

Tags

Giới thiệu về tài liệu

Ngày nay, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin thì ngành dịch vụ cũng đang phát triển rất mạnh mẽ, điều đó đã, đang và sẽ tạo ra miếng bánh thị trường rất lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ. Chính vì lẽ đó, các nhà cung cấp dịch vụ phải điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng; định giá sản phẩm tương xứng; thực hiện phân phối qua các kênh thuận tiện và có hoạt động xúc tiến – truyền thông tích cực đến khách hàng.
Những thành viên mới gia nhập thị trường nên có xu hướng định vị dịch vụ tập trung vào thu hút những phân đoạn thị trường cụ thể thông qua việc định giá, các nỗ lực truyền thông và chuyển giao dịch vụ quan trọng hơn là nỗ lực trở thành “mọi thứ cho mọi người”. Nhưng vấn đề đặt ra là người ta không thể đơn thuần chuyển các kỹ năng marketing được phát triển trong lĩnh vực sản xuất sang các tổ chức cung ứng dịch vụ vì marketing trong lĩnh vực dịch vụ có một số khác biệt quan trọng với những nhiệm vụ này trong lĩnh vực sản xuất. Chính vì lẽ đó, học tập và nghiên cứu về marketing trong lĩnh vực dịch vụ là việc làm hết sức thiết thực và có ý nghĩa cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh cũng như cho những người đọc có quan tâm đến vấn đề này.
Để đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu, đồng thời theo sự phân công của Nhà trường, chúng tôi biên soạn tài liệu học tập “Marketing dịch vụ” này nhằm cung cấp cho người học những kiến thức nền tảng và chuyên sâu về dịch vụ và marketing trong lĩnh vực dịch vụ. Tài liệu học tập được xây dựng theo đề cương đã được phê duyệt với các nội dung như sau:
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ
Chương 2: Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ
Chương 3: Giao tiếp dịch vụ
Chương 4: Định vị và chất lượng dịch vụ
Chương 5: Sản phẩm dịch vụ và Giá dịch vụ
Chương 6: Giá dịch vụ và hệ thống phân phối trong dịch vụ
Chương 7: Yếu tố con người trong dịch vụ
Chương 8: Thiết kế quá trình dịch vụ và dịch vụ khách hàng

Tài liệu liên quan

Tải ứng dụng Tài Liệu PDF
giúp trải nghiệm tốt hơn

Lịch sử tải