Vai trò của marketing
Vai trò của marketing: Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.
Nhiệm vụ/chức năng của phòng marketing:
1. Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
2. Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
3. Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
4. Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng
5. Thiết lập mối quan hệ với truyền thông
6. Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận
7. Thực hiện nghiên cứu khách hàng và thị trường
Ví dụ : STARBUCK
Về marketing của STARBUCK:
+ P1 – Product: Sản phẩm của starbucks:
- Dựa trên loại hạt cà phê: cà phê rang xay, cà phê nguyên hạt.
- Dựa trên độ caffeine: cà phê thường có chứa caffeine, và cà phê decaf (đã được loạ i bỏ caffeine).
- Dựa trên độ rang: cà phê rang sơ, rang vừ a và rang kỹ.
- Dựa trên mùi vị: cà phê có vị và cà phê không có vị.
+ P2 – Price: Giá bán sản phẩm: Tại thị trường Việt Nam, người ta cũng thấy Starbucks áp dụng quan điểm marketing vị xã hội. Tận dụng giá cả để đánh vào tâm lý khách hàng, Starbucks giảm giá 10,000 đồng cho mỗi đồ uống của thành viên Starbucks khi họ sử dụng sản phẩm bình, cốc của thương hiệu để đựng đồ uống. Hiện nay, chương trình ưu đãi này còn được nâng cấp bằng việc chỉ cần khách sử dụng lại cốc đồ uống trước đó của Starbucks. Điều này giúp giảm thiểu cốc nhựa thải ra môi trường. Bên cạnh đó, việc làm thành viên của Starbucks cũng được hưởng nhiều ưu đãi về đồ uống, giá cả vào những dịp lễ hội, ngày sinh nhật của khách hay ngày kỉ niệm thành lập của Starbucks,…
+ P3 – Place: Phân phối sản phẩm: Nắm được thói quen của dân văn phòng về việc sử dụng cafe, Starbucks liên kết với các công ty khác để đặt cửa hàng trong tòa nhà của họ. Điều tương tự cũng được thực hiện tại các cửa hàng tiện lợi, khách sạn sang trọng, sân bay.
+ P4 - Promotion: Xúc tiến thương mại: Tại Việt Nam, khi người mua sở hữu thẻ thành viên, ưu đãi đặc biệt dành cho họ là được tặng một đồ uống miễn phí khi chi tiêu 200,000 đồng đầu tiên. Ngoài ra, vào ngày sinh nhật, khách hàng được tặng miễn phí một chiếc bánh, thay lời chúc mừng và quan tâm của cửa hàng đến người sử dụng dịch vụ
Ngoài ra STARBUCK có 1 vài chiến lược marketing rất hay:
- Starbucks thường xuyên đưa ra các ưu đãi thông qua thể loại like, chia sẻ, comment trên social, từ đó tăng trưởng % tương tác cũng như độ phủ của sản phẩm đến user.
- Starbucks còn share thông điệp về niềm thích thú của thương hiệu bằng phương pháp share pic KH tận hưởng cuộc đời tại các shop cà phê
- Starbuck viết sai tên của khách lên cốc. Lý do đằng sau là bởi các nhân viên càng viết nhầm tên thành những cụm từ ngộ nghĩnh thì người uống càng có khả năng sẽ chụp lại chiếc cốc và chia sẻ lên Facebook hoặc Instagram – những nền tảng quảng cáo miễn phí cho Starbucks
- Starbucks công khai ủng hộ các quyền cơ bản của group LGBT, từ chối các nhà đầu tư có thái độ phân biệt và biến nhiều shop của mình thành không gian an toàn cho cộng đồng người LGBT.